С сентября при покупке билетов онлайн в плацкартные вагоны пассажиры больше не получают постельное белье автоматически — теперь данная услуга доступна лишь при самостоятельном выборе во время оформления заказа. Такое нововведение связано с вступлением в силу Федерального закона № 69-ФЗ от 7 апреля 2025 года, согласно которому потребителям предлагается дополнительная опция услуги при условии личной отметки пассажира.
По словам представителей «Федеральной пассажирской компании», изменения направлены на исполнение требований законодательства о защите прав потребителей. Ранее перевозчики обязаны были включать услугу предоставления белья в стоимость билета, однако новый закон позволяет им предлагать данную опцию исключительно по желанию клиента.
На фоне нововведения многие пользователи выразили недовольство, отметив неудобство и дополнительные временные затраты на выбор опции. Некоторые пассажиры считают, что такое решение приведет к снижению качества обслуживания и повышению стоимости поездки. Эксперты же отмечают, что подобные меры позволяют компаниям гибче подходить к удовлетворению потребностей клиентов, предоставляя им возможность самим решать, нужна ли им та или иная услуга.
Комментарии