Консалтинговое агентство Markswebb ("Марксвеб") опубликовало результаты ежегодного исследования, в котором оценили чат-ботов российских банков. Рейтинг показал изменения в пользовательском опыте и работу с запросами клиентов. В 2025 году рейтинг Chatbot Rank ("Чатбот Рэнк") среди мобильных банков возглавил ВТБ. На первое место банк вывели успешная реализация инновационных решений, таких как мессенджеризация и проактивные сценарии общения с клиентами. Эти методы позволили повысить качество обслуживания, эксперты дали высокую оценку за понимание запросов и оперативность в ответах.
Комментарии