В моём телефоне – десятки чатов. Обучающие и «болталки», каналы по интересам, для мероприятий и просто личные переписки. Но есть одна категория – на каждый чат из неё настроено своё, не похожее на другие громкое уведомление. Это «тревожные» чаты – те, на которые нужно реагировать немедленно. Многие направления отряда #ЛизаАлерт устанавливают дежурства, чтобы в любой момент была возможность прийти на помощь: информационные координаторы, прозвонщики, «Лес на связи» (ЛНС), оперативные дежурные, группа быстрого реагирования (ГБР), операторы горячей линии. Дежурства есть у картографов, операторов беспилотников и кинологов, ведь специалист может понадобиться срочно. Вот и на этот раз – пронзительный звук: срочная заявка. Пожилая женщина, тяжёлая деменция и целый «букет» соматических заболеваний. Алгоритм отлажен: прозвонщик собирает информацию, инфорги подключают необходимые ресурсы и совершают положенные звонки, запрос в чат ГБР: — Привет, адрес из сообщения? Задача на «город», леса нет? — Да, заявку прозваниваем, жду подробностей, задачи сейчас пришлю. — Минут 20-30, выезжают, самокаты запросили. Мы работаем, фото потерявшейся я пересылаю экипажу ГБР ещё до того, как готова ориентировка, заодно пишу в чат координаторов: «Присмотритесь, пожалуйста, возможен актив» – лучше попросить сразу. Но тут приходит новое уведомление, открываю чат – с экрана улыбаются трое: «Только начали – и вот она, ведём домой, пусть родные встретят». Выдыхаю, даю «отбой» всем остальным. Этот поиск прошёл незаметно для всех, кроме нескольких человек. И таких поисков немало: где-то мама «перехватит» ребёнка, следуя инструкциям прозвонщика, где-то в чате отметится группа коротких прозвонов: «Жив, в кардиологии первой больницы», где-то инфоргу позвонят сотрудники полиции или МЧС, кого-то направит специалист ЛНС. И десятки поисковиков останутся дома со своими близкими, а сотни и тысячи людей даже не узнают, что буквально рядом с ними чуть не произошла трагедия. А какие-то поиски вести активно не получится, например, если человек пропал давно, в другом городе, а возможно, это подросток, решивший жить «самостоятельно»: в таком возрасте они очень чувствительны к тому, что мы считаем мелочами, и импульсивны. Но ведь эти люди также нуждаются в помощи, и мы помогаем: инфогруппа отряда работает в тесном контакте с различными службами и учреждениями, точечно рассылая автономные группы, не переставая задействовать различные инструменты: от записей с видеокамер до СМС-рассылок. Распространяя призыв «Помогите найти, позвоните нам» и по крупицам собирая информацию и драгоценные свидетельства, инфорги таким образом ведут около 60% поисков – без шумихи, больших выездов и незаметно для большинства. О подобных поисках, особенно поисках детей и подростков, когда лишняя информация может даже навредить, не напишут в газетах, не снимут репортажей и не сделают сотни репостов информагентства, но они не менее важны. И заканчиваются заветным «Найден, жив» они благодаря таким же «незаметным героям» – реги
Комментарии