В Алтайском крае и Республике Алтай запущен чат-бот в Telegram под названием Алтайэнергосбыт Онлайн. Сервис доступен для клиентов АО Алтайэнергосбыт и его партнеров в Алейске, Славгороде, Заринске и других районах. Бот позволяет оплачивать услуги ЖКХ без комиссии, передавать показания счетчиков и скачивать квитанции за любой период. Работа сервиса организована круглосуточно.
Пользователи из Алейска, Славгорода, Заринска и других муниципалитетов теперь могут управлять платежами за электричество, воду, тепло и обращение с твердыми коммунальными отходами через мессенджер. Ранее такие функции были доступны только через сайты или офисы обслуживания. Реакция жителей пока неофициальна, но местные управляющие компании отмечают снижение нагрузки наcall-центры и ускорение обработки запросов. Бот поддерживает добавление лицевых счетов и работает без установки дополнительных приложений.
Реализация сервиса в Telegram является частью цифровой трансформации коммунальной сферы в регионе. В Алтайском крае и Республике Алтай уже несколько лет идет переход на онлайн-платежи, но бот стал первым решением, объединяющим сразу несколько операторов в одном интерфейсе. В Алейске и Славгороде бот интегрирован с местными МУПами, в Заринске — с регоператором по ТКО. Регион отмечает рост числа пользователей, предпочитающих мобильные каналы для взаимодействия с коммунальными службами.
Комментарии