Специалист службы поддержки / Customer Support Manager 💸Зарплата: от 40000 до 50000 RUB 📍Опыт работы: более 1000 экспертов, которые проводят индивидуальные, парные и даже подростковые сессии. 🏢Локация: удаленно! Помогать клиентам с техническими проблемами и вопросами общего характера: оплата, сертификаты, работа сайта, баги; Взаимодействовать с отделом разработки: заводить баги, подсвечивать критические моменты; Быть на связи с другими отделами: передавать пожелания и боли клиентов в нужные руки; Отвечать на звонки (редкие, 1-2 в день) и сообщения (90% работы); Заниматься удержанием клиентов. 🏆Требования: Ты знаешь, что такое индивидуальный подход, как проявлять эмпатию и как отвечать клиентам доступным и понятным языком без шаблонов Ты любишь общаться с людьми Ты умеешь работать с Notion, Usedesk и Google Workspace Помогать клиентам с техническими проблемами и вопросами общего характера: оплата, сертификаты, работа сайта, баги; Взаимодействовать с отделом разработки: заводить баги, подсвечивать критические моменты; Быть на связи с другими отделами: передавать пожелания и боли клиентов в нужные руки; Отвечать на звонки (редкие, 1-2 в день) и сообщения (90% работы); Заниматься удержанием клиентов.
Комментарии